a AutoCerto você pode realizar a integração do Messenger do Facebook e do Direct do Instagram.
Assim, todos os atendimentos iniciados pelo cliente através da sua fanpage(Messenger) e Direct serão recebidos pelos vendedores de sua loja na plataforma.

Como Integrar:

Acesse o menu configuração do módulo Negociações >> Integração com Facebook e Instagram

Confirme no popup de autorização o acesso do AutoCerto - CRM no Facebook em "Editar configurações anteriores" :

Clique em "acesse as integrações comercias" :

Clique em "ver e editar" :

Basta ativar em "acesse as conversas da página" tanto do Messenger quanto do Instagram :

Pronto, as novas mensagens do Facebook Messenger e Direct estarão integradas no sistema.

Obs: O Instagram tem que ser empresarial.