Aqui está um checklist com os itens necessários para configurar a integração do WhatsApp no CRM da Autocerto:

Número de Telefone:

• Recomendamos adquirir um novo número exclusivo para a integração com a API. Isto ocorre pois o Facebook (Meta) não permite que um número utilizado na API oficial do WhatsApp esteja vinculado a uma conta ativa no WhatsApp. 
• Caso deseje utilizar esse número na integração, será necessário apagar a conta correspondente dos dispositivos. Porém, ao realizar essa ação, todas as conversas e históricos associados ao número serão perdidos. Por esse motivo, aconselhamos a não reutilizar o mesmo número, a menos que a perda dos dados das conversas não seja um problema. 
• Adicionalmente, é importante ressaltar que o número de telefone associado à API do WhatsApp não pode ser reaproveitado em qualquer outra instância do WhatsApp, seja para uso pessoal ou comercial, enquanto a integração estiver ativa. Se você optar por empregar o número na configuração do CRM, lembre-se de efetuar a remoção da conta correspondente para liberar o número.

Business Manager (Portfólio Empresarial):

• É essencial que possua uma Business Manager cadastrada em nome da loja dentro do Facebook, pois o processo de integração da API é realizada exclusivamente através da plataforma. Além do portfólio cadastrado, é necessário que o tipo de acesso à ela seja de Controle Total para que seja possível realizar todos os procedimentos requeridos.
• É possível acessar o portfólio empresarial através deste link: (https://business.facebook.com/settings), caso já tenha o Business Manager cadastrado, basta acessar usando o login e senha do Facebook e ele abrirá o portfólio. Caso contrário, será aberto uma janela para o preenchimento dos dados necessários para criar o mesmo.

Anydesk:

• O processo de configuração é realizado pelo especialista de suporte via acesso remoto através do programa Anydesk, sendo necessário informá-lo no horário agendado o código de acesso à sua máquina. O mesmo pode ser baixado em seu computador através do link (https://anydesk.pt), depois de baixado, basta abrir e ir na aba "Nova Sessão", o código estará em vermelho no centro da tela.

Custos:

• A integração do WhatsApp da Autocerto faz uso da API oficial da Meta, desenvolvedora do aplicativo, para importar e gerir as interações através da nossa plataforma e o módulo possui o custo de R$299,00 incluso diretamente na mensalidade da loja. Devido a utilização da API oficial oferecida por eles, é necessário seguir algumas regras impostas pelo Meta no que se diz respeito ao envio e recebimento de mensagens, sendo a principal delas, as janelas de conversação.
• As mesmas funcionam da seguinte forma: Ao receber um lead vindo diretamente do WhatsApp, é aberta uma janela de conversação de 24h que pode se estender indefinidamente enquanto houver interação entre o cliente e o vendedor. Neste caso, não é gerada cobrança ao lojista referente à esta janela.
• Em caso de receber um lead que não tenha vindo diretamente do WhatsApp e seja do interesse do vendedor chamar o cliente por lá ou a janela de conversação aberta pelo cliente tenha fechado após o prazo de 24h sem interação, é necessário enviar um "Template de Mensagem", um texto pronto definido pelos lojistas dentro do Autocerto que tem o papel de iniciar uma janela de conversação. Estes templates, são pagos diretamente ao Meta em dólar americano no valor de $0,06 por template, sendo necessário a adição de um cartão de crédito internacional dentro da Business Manager para realizar o pagamento da fatura e cobrado mensalmente.