Aqui está um checklist com os itens necessários para configurar a integração do WhatsApp no CRM da Autocerto:
Número de Telefone:
Recomendamos adquirir um novo número exclusivo para a integração com a API. Isso ocorre porque o Facebook (META) não permite que um número utilizado na API oficial do WhatsApp esteja vinculado a uma conta ativa no WhatsApp. Caso você deseje utilizar esse número na integração, será necessário remover a conta correspondente dos dispositivos. Contudo, ao realizar essa ação, todas as conversas e históricos associados ao número serão perdidos. Por esse motivo, aconselhamos a não reutilização do mesmo número, a menos que a perda dos dados das conversas não seja um problema. Adicionalmente, é importante ressaltar que o número de telefone associado à API do WhatsApp não pode ser reaproveitado em qualquer outra instância do WhatsApp, seja para uso pessoal ou comercial. Se você optar por empregar o número na configuração do CRM, lembre-se de efetuar a remoção da conta correspondente para liberar o número.
Passos de Configuração:
Para acessar a conta Business do Facebook, é necessário fornecer as credenciais de login e senha correspondentes ao perfil proprietário da página. A concessão de permissões não é suficiente.
É obrigatório que a conta do Facebook seja empresarial e verificada. Se você não souber como realizar essa verificação, consulte as instruções [aqui].
É obrigatório ter um cartão registrado na conta Business da META para aquisição de créditos, Se você não souber como adicionar, consulte as instruções [aqui].
Recomendações de Uso:
Todas as conversas iniciadas pela loja devem começar com uma mensagem/template que esteja de acordo com os modelos pré-aprovados pelo WhatsApp. Esses modelos são a única forma da sua empresa iniciar conversas de acordo com as políticas de uso do WhatsApp.
No entanto, existem casos em que os clientes podem interagir de forma mais flexível. Por exemplo, quando um cliente envia uma mensagem diretamente para o número de WhatsApp da loja, eles estão isentos das restrições de templates e podem engajar em conversas de forma livre. O mesmo nível de flexibilidade aplica-se aos leads provenientes de campanhas que direcionam os usuários para o número de WhatsApp da loja. Isso permite uma comunicação aberta entre os clientes e as empresas pelo período de 24hs.
Janela de 24hs:
A janela de 24 horas começa assim que o cliente envia a primeira mensagem para a empresa ou quando respondem o template enviado pela loja. A partir desse momento, a empresa tem um período de 24 horas para interagir com o cliente de maneira mais flexível.
Após o período de 24 horas desde a última mensagem enviada pelo cliente, a empresa precisará aderir aos modelos de mensagem aprovados para continuar a interação.
No caso do WhatsApp, os modelos são aprovados sem a nossa interferência, uma vez que a aprovação depende inteiramente do WhatsApp. O WhatsApp responderá em até 5 dias úteis se o modelo de mensagem foi aprovado ou não. Se a resposta for positiva, o modelo estará habilitado para uso no aplicativo.
É possível adiar a sessão de 24 horas se um cliente mandar mensagem no final de semana?
Não é possível adiar a sessão de 24 horas, pois, de acordo com as regras do WhatsApp, após esse período, somente o envio de modelos de mensagem é permitido.
Chamadas de Cliente:
Se um cliente tentar fazer uma chamada para a sua empresa através do WhatsApp, o ícone de telefone não estará disponível. Essa função não está disponível para linhas de WhatsApp conectadas à API.
Custo das Mensagens com a META:
O custo é de USD 0,05 por nova mensagem enviada pela loja e USD 0,03 por nova mensagem recebida e enviada pelo cliente. Para mais informações, consulte aqui.
Investimento com o Serviço:
Investimento mensal de apenas R$ 299. Além disso, uma taxa única de adesão de R$ 300 para configuração inicial. Exclusivo para assinantes do Gerenciador de Leads.
Responsabilidade e Bloqueios:
Não nos responsabilizamos por bloqueios ou desativações de contas. Para evitar tais bloqueios, certifique-se de que sua conta do Facebook esteja em ordem. Se ocorrer um bloqueio, é responsabilidade da loja entrar em contato com a META para o desbloqueio. Realizamos apenas o processo de configuração indicado pela META.
Esperamos que essas informações sejam úteis para a integração da API do WhatsApp no CRM da Autocerto. Se você tiver mais dúvidas, favor em entrar em contato conosco.